Política de reembolso
Como efetuar uma devolução
E se eu receber um produto danificado ou com defeito e quiser devolvê-lo?
Se um produto estiver danificado ou com defeito e estiver abrangido pela garantia legal ou pela Garantia do Fabricante Fender, este pode ser devolvido. A Fender enviar-te-à uma etiqueta de envio pré-paga para cobrir os custos de envio e devolução, conforme indicado abaixo. Exceto no caso de estarem presentes danos ou defeitos com o artigo e os mesmos serem comunicados, todos os artigos devolvidos devem estar no seu estado original, sem sinais de utilização, desgaste, riscos ou danos, e incluir toda a embalagem, manuais, garantias e acessórios originais (se aplicável).
E se eu simplesmente não estiver satisfeito com o meu produto e quiser devolvê-lo?
Na eventualidade de simplesmente não estar satisfeito com a sua compra ou quiser devolvê-la por outro motivo, poderá fazê-lo no prazo de 30 dias a contar do dia em que o artigo lhe tenha sido entregue a si ou a outra pessoa por si indicado. Dentro deste prazo pode devolver o artigo sem necessidade de apresentar qualquer justificação e receber um reembolso do preço de compra (excluindo harmónicas, tampões, auriculares e monitores intra-auriculares cuja embalagem tenha sido aberta após a entrega). Todos os artigos devolvidos devem estar no seu estado original, sem sinais de desgaste, danos, riscos ou marcas, e incluir toda a embalagem, manuais, garantias e acessórios originais (se aplicável). Poderá eventualmente ser-lhe cobrada uma taxa de manuseamento, caso este seja necessário para além do manuseamento comum expectável para determinar a condição, características e funcionamento do produto.
E se eu receber um produto e quiser trocá-lo?
Se precisar de trocar a sua encomenda por um modelo, cor ou artigo diferente, teremos todo o gosto em ajudar. A forma mais fácil e rápida de o fazer, é devolver os artigos indesejados e efetuar uma nova encomenda do artigo pelo qual deseja trocar.
Procedimento de Devoluções
Devolução de um produto com defeito
Se estiver convencido de que um produto Fender adquirido connosco apresenta algum defeito, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente enviando email para o [email protected], indicando o número da encomenda, os detalhes do produto e a descrição do problema.
Se o seu produto estiver abrangido pelos direitos legais do consumidor ou pela Garantia do Fabricante Fender, a nossa equipa de Apoio ao Cliente emitirá um número de Autorização de Devolução (RA) e uma etiqueta de devolução pré-paga que será enviada por email.
Não devolva qualquer produto antes de receber o número de Autorização de Devolução (RA).
Se precisar de nos contactar após receber o número de Autorização de Devolução (RA), certifique-se de que inclui o mesmo em toda a comunicação.
Após receber o número de Autorização de Devolução (RA), imprima a sua etiqueta de envio e anexe-a à embalagem do produto que pretende devolver, de forma a que o número de Autorização de Devolução (RA) esteja visível na etiqueta. Os produtos devolvidos devem ser embalados de forma segura para envio.
Poderá de seguida contactar o nosso parceiro de entregas UPS para agendar a recolha, seguindo as instruções indicadas no email de confirmação da Autorização de Devolução (RA), ou entregar a encomenda num ponto UPS Access Point perto de si.
Devolução de um produto não desejado
Para exercer o seu direito de rescisão de contrato de venda e devolver o produto, deverá informar-nos previamente. Envie um email à nossa equipa de Apoio ao Cliente para [email protected], incluindo o número da encomenda, os detalhes do produto e o motivo da devolução. Se o seu pedido cumprir as condições indicadas abaixo, emitiremos um número de Autorização de Devolução (RA) e uma etiqueta de devolução pré-paga por email.
(Em alternativa, poderá notificar-nos por escrito através de correio postal para o seguinte endereço):
Fender EMEA Online Returns
Leo House
Birches Industrial Estate
East Grinstead
West Sussex
RH19 1QZ
Reino Unido
Tem 30 dias a partir da data de receção da sua encomenda para nos notificar da sua decisão de rescindir o contrato de compra. Se a sua encomenda for entregue em várias remessas, o prazo de 30 dias começa no dia seguinte à entrega final. Após notificação, tem mais 14 dias para devolver os artigos. O prazo é cumprido se os artigos forem enviados antes do termo do período de 14 dias. Se a devolução for feita por correio, certifique-se de que o produto está devidamente embalado.
Os artigos devolvidos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de desgaste ou danos, e incluir toda a embalagem e acessórios originais. Poderá ser efectuada uma dedução do valor do reembolso na eventualidade de qualquer perda de valor resultante de manuseamento além do necessário para avaliar a natureza, características e normal funcionamento do artigo.
Por favor note: harmónicas, tampões, auriculares e monitores intra-auriculares não podem ser devolvidos se a embalagem tiver sido aberta. Os produtos personalizados também não são reembolsáveis.
Ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de envio standard (excluindo qualquer custo suplementar ao envio Standard), no prazo de 14 dias após a receção dos artigos devolvidos ou da prova de devolução — o que ocorrer primeiro.
Os reembolsos serão emitidos através do mesmo método de pagamento original, salvo acordo em contrário. Os reembolsos e créditos serão processados pela Fender Musical Instruments Corporation.
Endereços para Devoluções
Se estiver no Reino Unido e quiser devolver a sua encomenda por conta própria, por favor envie o artigo para o endereço abaixo, garantindo que inclui o número RA fornecido:
ATTN: Online Returns
Fender Musical Instruments Corporation
Unit 8, The Felbridge Centre
East Grinstead
West Sussex
RH19 1XP
United Kingdom
Se estiver em França, Alemanha, Espanha, Itália, Países Baixos, Bélgica, Áustria, Irlanda, Portugal ou Finlândia e preferir devolver a sua encomenda por conta própria, por favor envia o artigo para o endereço abaixo, garantindo que inclui o número RA fornecido:
ATTN: Online Returns
Fender Musical Instruments Corporation
Tradeboulevard 4
Zevenbergen
4761 RL
Países Baixos